ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА
Настоящата Политика урежда условията, при които клиентите могат да върнат или заменят закупени продукти от електронната книжарница ВЕЛИКОТЪРНОВСКИ УНИВЕРСИТЕТ „СВ. СВ. КИРИЛ И МЕТОДИЙ“ – гр. Велико Търново 5003, ул. „Т. Търновски“ № 2, БУЛСТАТ 104025653, представлявана от Ректора – проф. д-р Димитър Йорданов Димитров, в съответствие със Закона за защита на потребителите и приложимото европейско законодателство.
1. Връщане на физически продукти
1.1. Право на отказ
Потребителят има право да се откаже от покупката и да върне продукта, без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на пратката.
1.2. Условия за връщане
За да бъде прието връщането, следните условия трябва да са изпълнени:
Не е използван, надраскан или повреден
Придружен е с касов бон/фактура
1.3. Разходи за връщане
Разходите за връщане се поемат от клиента, освен ако продуктът е с фабричен дефект или погрешно изпратен.
При потвърждение на рекламация разходите се възстановяват от книжарницата.
1.4. Възстановяване на сума
Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, в срок до 14 дни след получаване на върнатия продукт.
2. Замяна на физически продукти
Замяна се извършва при наличност от съответния продукт.
Клиентът може да поиска замяна за друг артикул със същата или по-висока стойност (като доплати разликата).
При дефект или повреден продукт замяната е за сметка на книжарницата.
3. Рекламации
При установен фабричен дефект или повреда по време на транспорта клиентът трябва да уведоми книжарницата до 3 дни след получаване на пратката.
Препоръчително е да се направи снимка и/или да се състави протокол с куриера при видими щети.
4. Електронни книги и дигитално съдържание
4.1. Връщане
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите връщането на електронни книги и други дигитални продукти не е възможно, когато доставката е започнала с изричното съгласие на клиента и е потвърдено, че той губи правото си на отказ.
4.2. Изключения
Връщане на електронни книги се допуска само ако:
Линкът или файлът не функционират и не могат да бъдат изтеглени
Доставеното съдържание не съответства на описаното или е погрешно
В тези случаи клиентът трябва да подаде сигнал в рамките на 3 работни дни след покупката
5. Как да върнете продукт?
Свържете се с нас чрез имейл: d.m.dimitrova@ts.uni-vt.bg
Попълнете формуляра за връщане или изпратете кратко описание на причината
Изпратете продукта обратно на посочения от нас адрес
Ще получите потвърждение по имейл веднага, след като приемем пратката
Контакт за рекламации и връщане
Университетско издателство „Св. св. Кирил и Методий“, гр. Велико Търново, ул. „Теодосий Търновски“ № 2 (Ректорат)
Имейл: d.m.dimitrova@ts.uni-vt.bg
Телефон: 359 879043720
Работно време: Пон. – Пет., 08:00 – 16:30 ч.